রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
ডেলিভারির প্রথম ৭ দিনের মধ্যে আমরা রিফান্ড এবং/অথবা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ গ্রহণ করি। ডেলিভারির ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো ধরনের রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করা হবে না।
রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় গ্রাহক পেয়েছেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই এর মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
- রিটার্ন সম্পন্ন করতে রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার আইডি/ইনভয়েস) প্রয়োজন।
- শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের প্রোডাক্ট রিফান্ডযোগ্য — ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম রিফান্ড করা যাবে না।
- প্রোডাক্টটি যদি গিফট হিসেবে কেনা এবং সরাসরি পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্নের মূল্য গিফট/স্টোর ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হবে।
- খুলে খেয়ে দেখতে চাইলে অবশ্যই ডেলিভেরি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় দেখতে পারবে। কোনোভাবেই বাসার ভেতরে পণ্য নিয়ে কৌটা প্যাকেট খুলে রিটার্ন গ্রহন যোগ্য হবে না।
খাদ্য নিরাপত্তা সংক্রান্ত শর্ত
যেহেতু মাইন্ডফুয়েল ভোজ্য খাদ্যপণ্য বিক্রি করে (পিনাট বাটার, বাদাম, মুসলি, গ্রানোলা, সিড্রা, হাইড্রেশন প্রিমিক্স), তাই সিল ভাঙা, প্যাকেজিং খোলা বা কোনোভাবে হাত দেওয়া হয়েছে এমন প্রোডাক্ট — ৭ দিনের সময়সীমা নির্বিশেষে — রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের যোগ্য হবে না, স্বাস্থ্যবিধি ও খাদ্য নিরাপত্তার স্বার্থে। রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র অখোলা, সিলবদ্ধ প্রোডাক্ট অথবা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পাঠানো প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
এক্সচেঞ্জ (যদি প্রযোজ্য হয়)
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুলভাবে পাঠানো প্রোডাক্ট পরিবর্তন করি। এক্সচেঞ্জের জন্য আপনার অর্ডার আইডি ও প্রোডাক্টের ছবিসহ mindfuelbd@gmail.com-এ ইমেইল করুন।
যেসব প্রোডাক্ট রিফান্ডের আওতামুক্ত
- গিফট কার্ড/প্রমোশনাল ভাউচার
- খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য
- ক্লিয়ারেন্স/ফ্ল্যাশ সেলে কেনা প্রোডাক্ট
আংশিক রিফান্ড
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- প্রোডাক্ট মূল অবস্থায় না থাকলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা আমাদের ভুল ছাড়া অন্য কোনো কারণে অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
- ডেলিভারির ৭ দিনের বেশি সময় পর রিটার্ন করা হলে।
আপনার রিটার্ন গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর, আমরা রিটার্ন প্রোডাক্ট গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করে ইমেইল পাঠাবো, এবং এরপর রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে জানাবো।
রিফান্ড পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট নম্বরে বিকাশ/নগদের মাধ্যমে, অথবা পরবর্তী অর্ডারের জন্য স্টোর ক্রেডিট হিসেবে, অনুমোদনের ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে। যেহেতু মাইন্ডফুয়েল বর্তমানে কার্ড পেমেন্ট প্রসেস করে না, তাই ক্রেডিট কার্ড রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
দেরিতে বা অনুপস্থিত রিফান্ড
অনুমোদনের ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পেলে, দয়া করে আপনার অর্ডার আইডিসহ mindfuelbd@gmail.com অথবা +880 1616-684486 -এ যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন শিপিং
- নিশ্চিতকরণ ছাড়া প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাবেন না — সঠিক রিটার্ন ঠিকানা পেতে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, তবে যদি প্রোডাক্টটি মাইন্ডফুয়েলের ভুলের কারণে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ মাইন্ডফুয়েল বহন করবে।
- পূর্ব নিশ্চিতকরণ ছাড়া পাঠানো রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না — সবসময় আমাদের টিমের কাছ থেকে রিটার্ন অথরাইজেশন নিয়ে নিন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নীতিমালা
মাইন্ডফুয়েল গ্রাহকের কুরিয়ার ডেলিভারি হিস্টোরির ভিত্তিতে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করে, যাতে ফেইলড ডেলিভারি ও প্রতারণাজনিত ক্ষতি কমানো যায়।
ক. পুরনো গ্রাহক — ভালো কুরিয়ার রিপোর্ট
যদি গ্রাহকের ডেলিভারি হিস্টোরি ইতিবাচক হয় (কুরিয়ার রিপোর্টের মাধ্যমে যাচাইকৃত), তাহলে অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই সম্পূর্ণ COD সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
নির্ধারণ প্রয়োজন: “ভালো রিপোর্ট”-এর একটি নির্দিষ্ট মানদণ্ড থাকা দরকার — যেমন, ডেলিভারি সাকসেস রেট ৮০% বা তার বেশি এবং অন্তত ২টি পূর্ববর্তী নিশ্চিত ডেলিভারি। নাহলে এটি ব্যাখ্যার উপর নির্ভরশীল থেকে যাবে।
খ. নতুন গ্রাহক — কোনো কুরিয়ার হিস্টোরি নেই
যদি গ্রাহকের কোনো পূর্ববর্তী ডেলিভারি রেকর্ড না থাকে:
- অর্ডার কনফার্মেশনের সময় একটি বিকল্প (সেকেন্ডারি) যোগাযোগ নম্বর চাওয়া হবে, যা শুধুমাত্র প্রধান নম্বরে যোগাযোগ করা না গেলে ব্যবহার করা হবে।
- গ্রাহক বিকল্প নম্বর দিলে → অর্ডারটি সম্পূর্ণ COD হিসেবে প্রসেস হবে।
- গ্রাহক বিকল্প নম্বর দিতে অস্বীকার করলে → বুকিং-এর সময় গ্রাহককে ৳৬০–১০০ (প্রকৃত কুরিয়ার চার্জ) নন-রিফান্ডেবল অগ্রিম হিসেবে পরিশোধ করতে হবে, যা একটি নিশ্চয়তা/কমিটমেন্ট ফি হিসেবে কাজ করবে। বাকি প্রোডাক্ট মূল্য COD থাকবে।
গ. পুরনো গ্রাহক — খারাপ কুরিয়ার রিপোর্ট
যদি গ্রাহকের ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান, রিটার্ন, বা বারবার “যোগাযোগ করা যায়নি” ফ্ল্যাগের হিস্টোরি থাকে:
- ডেলিভারির আগে সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হবে, অথবা
- অর্ডারটি বাতিল করা হবে।
(এই দুটির মধ্যে কোনটি প্রযোজ্য হবে এবং কোন রিজেকশন-রেট থ্রেশহোল্ডে একজন গ্রাহক এই ক্যাটাগরিতে পড়বে — যেমন গত ৯০ দিনে ২টি বা তার বেশি প্রত্যাখ্যাত/রিটার্ন হওয়া পার্সেল — তা এখনো সিদ্ধান্ত নেওয়া বাকি।)
ঘ. যাচাইকরণ পদ্ধতি
- কনফার্মেশন কলের আগেই অর্ডার ইনটেকের সময় ফোন নম্বরের ভিত্তিতে কুরিয়ার ফ্রড-চেকার টুল/API দিয়ে কুরিয়ার হিস্টোরি যাচাই করতে হবে — এজেন্টের স্মৃতির উপর নির্ভর করে ম্যানুয়ালি নয়।
- সকল অগ্রিম পেমেন্ট বিকাশ/নগদের মাধ্যমে সংগ্রহ করতে হবে, এবং অর্ডারের বিপরীতে একটি স্ক্রিনশট বা ট্রানজেকশন আইডি লগ রাখতে হবে।
- গ্রাহক বিকল্প নম্বর এবং অগ্রিম চার্জ — উভয়ই দিতে অস্বীকার করলে অর্ডারটি বাতিল করা হবে।
We offer refund and/or exchange within the first 7 days of your purchase, if 7 days have passed since your purchase, you will not be offered a refund and/or exchange of any kind.
Eligibility for Refunds and Exchanges
-
- Your item must be unused and in the same condition that you received it.
-
- The item must be in the original packaging.
-
- To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
-
- Only regular priced items may be refunded, sale items cannot be refunded.
-
- If the item in question was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at (mindfuelbd@gmail.com)
Exempt Goods
The following are exempt from refunds:
-
- Some health and personal care items
Partial refunds are granted (if applicable)
-
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
-
- Any item that is returned more than 7 days after delivery.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
-
- If you have not received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
-
- If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at (mindfuelbd@gmail.com)
Shipping
-
- Please do not send the product back to the manufacturer. It must be sent to the following Address (mindfuelbd@gmail.com).
-
- You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.
-
- Shipping costs are non-refundable! If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
-
- Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
-
- Please see, we cannot guarantee that we will receive your returned item.
Cash on Delivery (COD) Policy
MindFuel offers Cash on Delivery based on the customer’s courier delivery history to reduce failed-delivery and fraud losses.
A. Returning customer — Good courier report
If the customer has a positive delivery history (verified via courier report), full COD is allowed, no advance payment required.
Definition needed: “Good report” should be a fixed threshold — e.g. delivery success ratio ≥ 80% with a minimum of 2 prior confirmed deliveries. Otherwise this is left to interpretation.
B. New customer — No courier history
If the customer has no prior delivery record on file:
- Ask for a backup (secondary) contact number at order confirmation, to be used only if the primary number is unreachable.
- If the customer provides a backup number → order proceeds as full COD.
- If the customer refuses to provide a backup number → the customer must pay a non-refundable advance of ৳60–100 (actual courier charge) at booking, as an assurance/commitment fee. The remaining product cost stays COD.
C. Returning customer — Poor/bad courier report (added — was not specified)
If the customer has a history of refused deliveries, returns, or repeated “unreachable” flags:
- Full advance payment is required before dispatch, or
- The order is declined.
(You need to decide which of the two applies, and at what rejection-rate threshold a customer moves into this tier — e.g. 2+ refused/returned parcels in the last 90 days.)
D. Verification method
- Courier history should be checked via a courier fraud-checker tool/API against the phone number at order intake, before the confirmation call — not manually cross-checked by the agent from memory.
- All advance payments are collected via bKash/Nagad, with a screenshot or transaction ID logged against the order.
- If a customer refuses both the backup number and the advance charge, the order is cancelled.